ReadyPlanet.com
หัวใจของงานบริการ คือ การเต็มใจบริการต่อหัวใจที่คาดหวัง

                       

          การบริการ ในปัจจุบัน ไม่ใช่เป็นเรื่องของต้นทุน แต่กลับกลาย เป็นสินค้าชนิดหนึ่ง เป็นการตลาดเชิงกลยุทธ์ เป็นวัฒนธรรมขององค์กร เป็นบุคลิกภาพ เป็นจุดได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจ เป็นงานที่ดัดนิสัย เป็นการขาย เป็นการโฆษณา เป็นภาพลักษณ์ และเป็นการตอกย้ำแบรนด์ทั้งของตนเอง ทีมงาน และองค์กร ที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ เป็นผลพวงจากคุณภาพการบริการทั้งสิ้น ไม่น่าเชื่อก็ต้องเชื่อ จากนี้ เราจะมาดูว่า ถ้าเราจะสร้างคน หรือทีม หรือองค์กรที่มีหัวใจบริการ (Service Mind) นั้น ต้องมีการเรียนรู้อะไรบ้าง พอสังเขป นะครับ

          1. ต้องเต็มใจที่จะบริการ สังเกตง่ายที่สุด เวลาที่รับปัญหาจากลูกค้า ตอนเพลินๆ ให้คนอื่น สังเกตหน่อยว่า เราพยายามจะช่วย หรือหงุดหงิดที่ต้องช่วย

         2. เราระบุรายละเอียดของกลุ่มลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายใน จากหน่วยงานต่างๆ หรือลูกค้าภายนอก ลองระบุรายละเอียดหน่อยว่า เขาเหล่านั้น คาดหวังอะไรจากเราบ้าง และตัวเราเองตอบโจทย์ ความคาดหวังเหล่านั้น ได้มากน้อยแค่ไหน แล้วที่เหลือทำไมเราไม่ทำ หรือทำไม่ได้ แล้วทำไมถึงทำไม่ได้ และจะมีวิธีอื่นๆ อีกไหมที่จะเป็นทางเลือกในการทดแทนความคาดหวังเหล่านั้น

        3. เราจะบริการลูกค้าให้บรรลุความคาดหวัง ตัวเราเอง หรือสมาชิกที่อยู่ใตทีมบริการ มีความรู้จริงในกระบวนการบริการมากน้อยแค่ไหน หรือลูกค้าบางคนรู้ดีมากกว่าเราอีก

        4. วิธีการพูด น้ำเสียง ประโยค ในการพูดคุยกับลูกค้า เรามีฝึกฝนเป็นมาตรฐาน หรือแล้วแต่ความถนัดของแต่ละคน ตาดีได้ ตาร้ายเสีย หรือขึ้นอยู่กับอารมณ์ของผู้ให้บริการเป็นตัวกำหนด

        5. ระบบของเรา และตัวเรามีการจัดเก็บความคืบหน้า และมีขั้นตอนการติดตามงานบริการ หรือการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า อย่างครบสมบูรณ์ และมีการสื่อสารกับลูกค้าเป็นระยะๆ หรือไม่ หรือรอให้ใครทนไม่ได้ก่อน เป็นฝ่ายเอ่ยปาก

                                                            

                                                                               ด้วยความปรารถนาดี

                                                                    วีระ บุญญาดีวงศ์ 081-827-6434




กิจกรรมที่ประทับใจ

การเพิ่มศักยภาพในการทำงาน
วัฒนธรรมองค์กร คำตอบสุดท้ายสำหรับการแข่งขันทางธุรกิจ
การบริหารเวลา เคล็ดลับสุดยอด ของคนที่ประสบความสำเร็จ
ลูกน้องวันนี้ คือลูกพี่ในวันหน้า ถ้าไม่พัฒนาวันนี้ วันหน้าจะได้ลูกพี่ที่โตแต่ตัว
การได้ทีมที่เป็นทีมทำงาน คือการประสานพลังที่แท้จริง
การนำเสนอด้วยรูปภาพและกรณีศึกษา นำมาซึ่งความสามารถในการประยุกต์ใช้จริง
อย่าปล่อยให้แรงบันดาลใจจากการทำกิจกรรมกลุ่ม หลุดลอยไป
การสอนงาน มากกว่าการสอนให้รู้หน้าที่ แต่เป็นการสอนให้รู้จักรับผิดชอบ
การสื่อสารที่ดีจะพัฒนาคน ทีม และองค์กร article
ความตื่นตัวในการพัฒนาหัวหน้างาน และลูกน้องระดับปฏิบัติการขององค์กร article
ความเข้าใจใหม่ๆ เกี่ยวกับลูกค้าวันนี้ที่ว่า "สำคัญกว่าพระเจ้า" article



[1]

ความคิดเห็นที่ 1 (36612)

ก็บริการดีและอยากให้ดียิ่งกว่านี้อีก

 

ผู้แสดงความคิดเห็น พิมพ์ชนก สุวรรณเวช วันที่ตอบ 2009-03-14 14:30:26



[1]


แสดงความคิดเห็น
ความคิดเห็น *
ผู้แสดงความคิดเห็น  *
อีเมล 
ไม่ต้องการให้แสดงอีเมล
รหัสป้องกันสแปม *CAPTCHA Image